Guide complet des nombreux services du compte Ameli

Publié le 23 septembre 2025, mis à jour le 08 octobre 2025 par Pricille Greffeuille - Rédactrice Web

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En France, tous les assurés sociaux auprès de la caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) et des régimes partenaires peuvent bénéficier d’un compte Ameli. Cet espace en ligne permet d’accéder depuis votre ordinateur ou votre smartphone à de nombreux services en toute confidentialité et sécurité. Avant de découvrir comment créer un compte Ameli, voyons-en les services.

Vous n’avez eu qu’un aperçu des services qui sont accessibles depuis le compte Ameli. En plus, nous avons un cadeau pour vous : toutes les explications pour créer votre compte. Alors ne vous déconnectez pas tout de suite.

Les principaux services fournis par votre compte Ameli pour vos remboursements

Le compte Ameli facilite les démarches auprès de la caisse primaire d’assurance maladie (CPAM). Il suffit de vous connecter à votre espace en ligne sur Internet ou d’ouvrir l’appli sur votre téléphone portable pour les effectuer en toute confidentialité et sécurité. Sans compte Ameli, il faudrait écrire, téléphoner ou vous rendre au guichet de votre CPAM pour effectuer ces démarches. Voici les principaux services disponibles sur votre espace Ameli.

Gérer vos informations personnelles depuis votre espace Ameli

Vous voulez indiquer un changement de vos coordonnées bancaires ou de votre e-mail ? Vous avez une nouvelle adresse ou changé de numéro de téléphone ? Vous venez d’avoir un enfant ? Vous portez un autre nom après un mariage ou un divorce ? Vous souhaitez inscrire votre enfant sur la carte Vitale de l’autre parent ? Connectez-vous à votre compte depuis l’appli ou le site Internet www.ameli.fr et modifiez vos informations à la rubrique « Mes démarches » ou depuis la rubrique « Mes informations ».

Consulter et télécharger des documents de l’Assurance Maladie depuis votre compte Ameli

Depuis votre compte, vous pouvez consulter et télécharger de nombreux documents de l’Assurance Maladie.

Télécharger une attestation de droits depuis votre compte Ameli

Si vous êtes bénéficiaire de la complémentaire santé solidaire, le médecin peut vous demander de lui présenter une attestation de droits à jour. De même, en cas de vol, de perte ou de dysfonctionnement de votre carte Vitale, vous aurez besoin de ce document pour bénéficier du tiers payant en attendant de recevoir une nouvelle carte. Pour vous procurer une attestation de droits, rien de plus simple. Vous vous connectez à votre compte Ameli et allez sur la rubrique « Mes démarches ». Il vous suffira de cliquer sur « Attestation de droits » sous « TÉLÉCHARGER ».

Télécharger une attestation de paiement des indemnités journalières et un relevé fiscal

Sous cette rubrique « TÉLÉCHARGER », si vous êtes en arrêt maladie (ou l’avez été), vous pouvez aussi obtenir votre attestation de paiement des indemnités journalières pour votre employeur ainsi que votre relevé fiscal pour votre déclaration d’imposition.

Consulter votre relevé mensuel de remboursements et des récapitulatifs périodiques sur votre compte Ameli

Vous pouvez également télécharger votre relevé mensuel de remboursements pour vérifier que l’Assurance Maladie vous a tout remboursé. C’est particulièrement utile si vous avez envoyé des feuilles de soins papier ou si vous vous étonnez qu’une prestation ne vous ait pas été remboursée. Vos relevés mensuels sont conservés 27 mois. Ils indiquent le montant des soins de santé et le taux de remboursement.

Pour faire facilement le point sur vos besoins en mutuelle santé, vous pouvez aussi filtrer vos dépenses de santé par thème (remboursement de soins, paiement à un tiers, indemnité journalière, etc.) et par période. Ces récapitulatifs périodiques vous permettront de donner des informations utiles à votre courtier en mutuelle santé. Il pourra ainsi vous conseiller la meilleure complémentaire santé pour vous.

Gérer votre carte Vitale et votre carte européenne d’assurance maladie

Depuis votre compte Ameli et sa rubrique « Mes démarches », vous pouvez en quelques clics commander une carte Vitale ou une carte européenne d’assurance maladie (CEAM). Cette dernière vous sera très utile, si même lors d’un court déplacement dans un pays de l’Union européenne, vous aviez besoin de soins médicaux. Pensez à la demander au moins 20 jours avant votre voyage, sinon un certificat provisoire vous sera délivré en ligne. Sa durée de validité est de 3 mois maximum. Vous recevrez la carte définitive sous 15 jours à votre adresse. Elle s’utilise aussi en version dématérialisée depuis l’appli de votre compte Ameli.

Votre carte Vitale ou votre CEAM est volée ? Vous ne la trouvez plus ? Elle est cassée ou ne fonctionne plus ? Déclarez son vol ou sa perte rapidement sous « Mes démarches » / « EFFECTUER UNE DÉMARCHE » et commandez une nouvelle carte Vitale. L’ancienne sera automatiquement désactivée.

Suivre depuis votre compte Ameli, vos démarches auprès de l’Assurance Maladie

Vous voulez savoir quand vous recevrez votre carte Vitale ou quand sera traité votre demande d’indemnités journalières ? Pour obtenir une idée des délais de traitement, consultez la rubrique « Mes démarches », puis sous « SUIVRE MES DÉMARCHES ».

Sous la rubrique « Mes démarches », vous trouverez également un ESPACE D’ÉCHANGES. Vous pourrez y poser vos questions en toute confidentialité et y recevoir des réponses.

Les services de votre compte Ameli pour les parents

Votre compte Ameli comporte des services utiles aux parents. Dès le signalement de votre grossesse, vous serez guidé sur les examens et les démarches à faire dans l’espace « J’attends un enfant ». Vous pourrez également dès le 4e mois de grossesse, vous inscrire au service de retour à domicile (PRADO).

Dans les 6 mois après l’accouchement, déclarez sur votre compte Ameli la naissance de votre enfant pour qu’il figure sur votre carte Vitale et celle de son père. Pour son suivi médical jusqu’à l’âge de 13 ans, le service « La santé de votre enfant » vous indique vaccins, examens médicaux, conseils alimentaires. Pour la santé bucco-dentaire de vos enfants, l’espace M’T dents vous rappelle les rendez-vous de contrôle recommandés et des conseils adaptés à leur âge.

Autres démarches auprès de l’Assurance Maladie effectuables depuis votre compte Ameli

Sous « Mes démarches », rubrique « EFFECTUER UNE DÉMARCHE », vous pouvez aussi :

• indiquer que vous êtes victime d’un accident causé par un tiers ;
• demander le remboursement d’un transport avec votre véhicule personnel en France, prescrit par votre médecin ;
• faire ou révoquer une procuration en ligne ;
• demander le remboursement de soins effectués à l’étranger ;
• faire une demande de complémentaire santé solidaire.

Visualisez vos derniers remboursements et versements de l’Assurance Maladie

Dès l’arrivée sur votre compte Ameli, vous visualisez vos derniers remboursements ou versements de la CPAM. Si votre budget est serré, cela peut être très utile.

Sous la rubrique « Mes paiements », vous pouvez voir les franchises et participations forfaitaires qui seront déduites de vos prochains remboursements ainsi que les remboursements ou versements plus anciens.

Effectuer un paiement sécurisé à l’Assurance Maladie depuis votre compte Ameli

L’Assurance Maladie vous informe que vous devez lui payer un trop-perçu ou vous acquitter des franchises et des participations forfaitaires ? Connectez-vous à votre compte Ameli et allez à la rubrique « Mes paiements ».

Conseil : n’effectuez jamais de paiement hors de votre compte Ameli. Il s’agit d’une escroquerie.

Votre compte Ameli : votre allié prévention en matière de santé

Grâce à votre compte Ameli, vous pouvez sous la rubrique « Mon espace prévention », retrouvez les campagnes de prévention dont vous ou vos ayants droit bénéficiez.

Créer son compte Ameli et se connecter pour effectuer des démarches en ligne

Créer ou s’y connecter est très simple. Si vous y avez droit, il suffit de vous rendre sur le site www.ameli.fr ou de télécharger l’appli et de suivre les indications. Votre compte est sécurisé et confidentiel.

Les assurés qui ont le droit d’avoir un compte Ameli en ligne ou sur smartphone

La plupart des assurés sociaux de plus de 18 ans ont droit de disposer d’un compte Ameli. Vous pouvez en bénéficier si vous êtes assuré au régime général de l’Assurance Maladie (la fameuse CPAM) et aux régimes partenaires. Parmi eux, on peut citer la CAMIEG, la CAVIMAC, la CNMSS, la CRPCEN, l’ENIM, l’Intériale, la mutuelle générale, la MGP, la MNH, Solsantis, la CANSSM, Harmonie Fonction Publique, la LMDE.

Attention : les fonctionnaires affiliés à la MGEN et les travailleurs du monde agricole dépendant de la MSA ne peuvent pas créer de compte Ameli. Ils retrouveront les informations relatives à leurs remboursements, leurs indemnités journalières ou leur carte Vitale sur le site de leur régime spécial.

Créer son compte Ameli : une démarche à la portée de tout assuré social

Nul besoin d’être développeur ou ingénieur en informatique pour créer votre compte. Il suffit de savoir lire et de suivre les indications. En quelques minutes, votre compte sera créé.

Tout d’abord avant de commencer la démarche, vous devez disposer d’une adresse mail personnelle. En effet, il ne peut pas y avoir plusieurs comptes Ameli rattachés à une seule adresse mail, même pour un couple. Munissez-vous de votre carte Vitale et de votre RIB. Il doit s’agir de celui déjà transmis à votre caisse d’assurance maladie.

Attention : Il est déconseillé d’indiquer lors de la création de votre compte Ameli, un email professionnel. Mieux vaut se créer une adresse mail personnelle.

Rendez-vous sur la page d’accueil du site de l’Ameli : https://assure.ameli.fr. Cliquez sur « Créer un compte ». Remplissez le formulaire. Validez ensuite la création de votre compte en cliquant sur le mail reçu. En cas de difficulté, l’Assurance Maladie a mis en ligne une vidéo expliquant comment procéder et résoudre certains problèmes.

Vous pouvez aussi créer un compte Ameli depuis un smartphone. Téléchargez l’appli Ameli sur l’App Store ou sur Google Play. Pour faciliter votre connexion, il est conseillé d’activer l’identification biométrique, si votre téléphone propose la fonction Touch ID ou celle Face ID.

Se connecter à son compte Ameli depuis un ordinateur ou un smartphone

Pour se connecter pour la première fois à un compte Ameli, vous entrerez votre numéro de sécurité sociale, votre mot de passe et un mail de vérification avec un code vous sera envoyé sur votre boîte mail. Il suffira d’entrer ce code, valable 15 minutes. Il est donc indispensable avant toute tentative de connexion de pouvoir avoir facilement accès à votre boîte d’email.

Si vous utilisez votre ordinateur, vous pouvez enregistrer ces données ainsi que l’appareil utilisé : cela vous évitera de les ressaisir à chaque fois.

Il également possible de se connecter au moyen de son identité numérique France Connect (Identité Numérique La Poste, Yris ou France Identité). Comment procéder ?

1. Sur la page d’accueil du compte Ameli, cliquez sur se connecter avec France Connect.
2. Choisissez le compte dont vous voulez utiliser les identifiants pour vous connecter : l’Identité Numérique La Poste, Yris ou Identité.
3. Renseignez les identifiants et mots de passe associés au compte choisi. Vous recevrez un e-mail avec le code de sécurité à l’adresse associée à ce compte.
4. Indiquez le code de sécurité reçu sur la page de connexion de votre compte Ameli.

Ces démarches sont similaires, si vous souhaitez utiliser l’appli sur votre téléphone portable. Il vous faudra au préalable la télécharger depuis le Play store de votre smartphone. Pour trouver l’appli Ameli sur votre Play store ou app store, il faut utiliser la fonction recherche (la loupe) et indiquer « Ameli ».

Les services qui peuvent vous aider gratuitement pour créer ou accéder à votre compte Ameli

Les agents de la caisse primaire d’assurance maladie et des maisons France Services peuvent vous apporter une aide gratuite pour toutes les démarches liées à votre compte. Pour éviter d’attendre à la maison France Services, il est conseillé de prendre rendez-vous. Vous pouvez aussi téléphoner au 36 46. Un téléconseiller de l’Assurance Maladie vous aidera. Ce service est gratuit, hormis le coût de l’appel.

Perte d’accès à votre compte Ameli : les solutions

Les deux principales difficultés que vous pouvez rencontrer pour vous connecter à votre compte sont un changement d’adresse mail ou l’oubli du mot de passe. Voici leur solution.

Changer d’adresse mail pour accéder à votre compte Ameli

Votre adresse mail est indispensable pour accéder à votre compte. C’est sur celle-ci que vous recevrez le code d’authentification à six chiffres qu’il vous faut entrer avant toute consultation de votre compte Ameli.

Que faire si votre adresse mail a été piratée ou n’est plus accessible ? Vous devez en mettre une nouvelle. Toutefois pour la sécurité de votre compte, il n’est pas possible de faire cette démarche directement en ligne. Pour changer l’adresse mail sur votre compte Ameli, vous devez vous munir de votre carte Vitale et téléphoner à votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM). Un téléconseiller vérifiera votre identité. Puis il vous enverra par SMS un code de connexion à votre compte Ameli. En vous connectant, vous pourrez accéder à la rubrique « Mes informations ». Modifiez sur cette page votre e-mail.

Retrouvez l’accès à votre compte Ameli en cas de mot de passe oublié

Comment accéder à votre compte en cas d’oubli de votre mot de passe ? Sur la page de connexion, vous cliquerez sur « mot de passe oublié ». Vous saisirez votre numéro de sécurité sociale et votre date de naissance. Vous recevrez un lien valable 30 minutes pour créer un nouveau mot de passe.

Attention : après plusieurs tentatives consécutives qui ont échoué, l’accès à votre compte Ameli sera temporairement bloqué. Vous devrez patienter quelques minutes avant de retenter d’y accéder.

Pour éviter la perte de vos mots de passe, certains antivirus proposent de les mémoriser. Vous pouvez aussi avoir un répertoire où vous notez tous vos identifiants et mots de passe pour vos différents services en ligne. Cela peut être très utile pour vos proches, si vous vous retrouviez dans l’impossibilité de faire vous-même des démarches.

Personnes malentendantes : résoudre les difficultés d’accès aux services du compte Ameli

Si les personnes malentendantes rencontrent des difficultés avec leur compte Ameli, elles peuvent s’adresser à un téléconseiller, via le site Elioz. Elles choisiront leur mode de communication préféré :

• langue des signes française (LSF) avec un interprète ;
• transcription écrite en temps réel de la parole (TTRP) ;
• langue française parlée complétée (LfPC).

Une webcam est nécessaire pour utiliser la LSF ou la LfPC.

Les sources fiables d’information sur l’Assurance Maladie et votre compte Ameli

Au fil des ans, l’Assurance Maladie a mis en place différents contenus et support de communication.

La newsletter ameli&vous : pour des informations fiables sur l’évolution des services de l’Assurance Maladie

En indiquant votre adresse mail sur votre compte Ameli, vous recevrez 6 fois par an la lettre d’informations ameli&vous. Elle vous informe de l’évolution des droits, des démarches, des remboursements, des prestations et des offres de prévention. Pour être certain de la recevoir, pensez à mettre l’adresse mail de l’Assurance Maladie dans vos contacts. Vous ne l’avez jamais reçue ? Vérifiez dans vos spams. Vous pouvez aussi y accéder sur le site ameli.fr.

Le site Ameli : pour des réponses à des questions sur vos démarches et remboursements

Vous avez une question et ne trouvez pas sa réponse sur le site ameli.fr ? Faites un tour sur le forum de discussion. Si vous y faites part d’un problème, ne donnez pas des informations permettant de vous identifier ou d’identifier un tiers. Vous pouvez aussi poser une question personnelle au chatbot qui s’affiche. Celui-ci vous renverra vers un conseiller s’il n’a pas la réponse.

Le site ameli.fr propose également un annuaire des professionnels de santé. Consultez-le pour trouver facilement un médecin ou pour connaître son conventionnement.

Les tutos sur YouTube pour créer votre compte Ameli ou en modifier facilement des informations

L’Assurance Maladie crée des tutos sur YouTube pour répondre à toutes vos questions : télécharger un document, suivre un remboursement, changer d’adresse mail, résoudre une difficulté de connexion. En tapant sur YouTube, votre problème + « ameli », vous accéderez à une courte vidéo explicative. Elle commence par le logo de l’Assurance Maladie.

Accompagnement des jeunes par l’Assurance Maladie dans les démarches de santé

L’Assurance Maladie veut aider les jeunes dans leurs premières démarches et pour des réponses à leurs questions de santé les plus fréquentes.

En collaboration avec la Caisse nationale des allocations familiales (CNAF), elle publie en ligne une bande dessinée Sam et l’administration : objectif zéro galère. Celle-ci aborde les premières démarches qu’un jeune doit effectuer. Elle traite de sujets, comme :

• commander sa première carte Vitale ;
• déclarer un médecin traitant ;
• créer son compte Ameli à 18 ans.

Concernant la santé, l’Assurance Maladie anime un compte Instagram « Mes tips santé ». Des quiz et des témoignages rendent plus digestes les informations médicales.

5 conseils pour assurer la sécurité de votre compte Ameli

Votre compte comporte des données personnelles confidentielles. L’ameli fait tout pour les protéger. Toutefois, leur sécurité dépend aussi de vous. Voici quelques conseils pour éviter le piratage de votre compte Ameli.

1. Bien choisir le mot de passe pour son compte Ameli

Vous choisirez un mot de passe sécurisé. Il doit comporter au moins une majuscule, une minuscule et soit un chiffre ou un caractère spécial. Vous éviterez de choisir des informations personnelles faciles à trouver comme votre date de naissance et vos noms et prénoms. De même, vous n’utiliserez pas un mot de passe déjà utilisé sur un autre site. Enfin, pour les pirates informatiques, un mot de passe long demande beaucoup plus de travail pour le trouver qu’un mot de passe court.

2. Protéger ses identifiants d’accès et sa carte Vitale

Cela paraît une précaution évidente, mais mieux vaut la rappeler. Ne laissez pas vos identifiants d’accès ou votre carte Vitale accessibles à des inconnus ou des personnes en qui vous n’avez pas entièrement confiance. Si vous vous connectez à partir d’un téléphone ou d’un ordinateur qui n’est pas le vôtre ou que vous partagez avec plusieurs personnes, n’y enregistrez pas vos identifiants. Si quelqu’un veut vous acheter votre carte Vitale ou l’emprunter : refusez !

3. Toujours se déconnecter avant de quitter son compte Ameli

Il est prudent de se déconnecter quand vous quittez votre compte. Cela évitera qu’une personne qui se servirait de l’ordinateur après vous y accède ou de faciliter la tâche à un pirate informatique.

4. Ne jamais se connecter à son compte Ameli depuis un réseau wi-fi public

Mieux vaut ne pas consulter votre compte en utilisant un réseau wi-fi public, car des personnes malveillantes pourraient capter vos codes et identifiants permettant d’accéder à vos données personnelles. Si vous n’avez pas Internet chez vous ou sur votre téléphone portable, rendez-vous dans une maison France Services.

5. Avoir un antivirus à jour sur son smartphone, sa tablette ou son ordinateur

Pensez également à équiper votre ordinateur, votre tablette et votre smartphone d’un antivirus à jour pour bloquer l’installation de logiciels malveillants ou l’intrusion de pirates informatiques. Ils pourraient s’emparer de vos données personnelles, dont votre précieux numéro d’assuré social et l’accès à votre compte Ameli.

Complétez les remboursements de l’Assurance Maladie avec une meilleure complémentaire santé

Vous venez de consulter vos relevés de remboursement sur votre compte Ameli. Comme vous l’avez constaté, sans complémentaire santé, vous aurez un reste à charge. Si vous avez déjà une mutuelle, peut-être avez-vous des questions. Le montant remboursé en vaut-il la peine par rapport à son coût ? Serait-il possible de réduire le montant de ma cotisation tout en étant aussi bien couvert, voire mieux ? Si vous êtes travailleur non salarié, parent solo ou aidant, peut-être avez-vous besoin de garanties de prévoyance en cas d’accident ou de maladie. Lesquelles choisir ?

Pour répondre à ces questions et trouver la mutuelle ou assurance santé la mieux adaptée à l’évolution de vos besoins, prenez rendez-vous avec un courtier Ymanci Mutuelle Santé. Après un entretien d’au moins 30 minutes pour déterminer les garanties les mieux adaptées à votre profil, il recherchera parmi plus de 700 offres d’un large panel d’assureurs et de mutuelles, le meilleur contrat pour vous, au meilleur prix. Son service est gratuit pour vous et n’aura aucun impact sur le tarif payé.

Le compte Ameli est une évolution digitale réussie des services de l’Assurance Maladie. Cette plateforme combine efficacement innovation technologique et accompagnement humain. Elle simplifie la gestion quotidienne de votre santé et le suivi de vos dépenses. Avec des partenaires de qualité comme Ymanci Mutuelle Santé, c’est une solution complète pour tous vos besoins en matière de protection sociale.

Pour plus d’informations sur les services dont peuvent bénéficier les assurés sociaux en France, consultez nos guides :

• Dossier médical partagé
• Carte Vitale